Как подать рекламацию по услугам
Как подать рекламацию по услугам
Если после выполненных работ у вас возник вопрос по качеству, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа. Дальше мы подскажем, какие данные нужны и требуется ли осмотр детали или узла.
Мы рассматриваем обращения по документам заказа, описанию ситуации и, при необходимости, по результатам осмотра. Чем точнее исходная информация, тем быстрее можно дать ответ.
Как действовать
Самый понятный путь: сначала звонок в ОТК или форма, потом номер заказа и описание проблемы, после этого мы говорим, достаточно ли фото и документов или нужно привезти деталь на проверку.
Что подготовить заранее
- номер заказа, заказ-наряда или акта;
- краткое описание проблемы;
- фото или видео, если они помогают понять ситуацию;
- информацию по сборке, установке и эксплуатации после выдачи детали.
Порядок подачи рекламации
Свяжитесь с нами
Позвоните в ОТК или оставьте обращение через форму на сайте. Лучше сразу указать номер заказа.
Передайте данные
Кратко опишите проблему и приложите фото или видео, если это помогает быстрее понять ситуацию.
Дождитесь проверки
Мы проверим документы по заказу и сообщим, нужен ли осмотр детали или узла для заключения.
Что подготовить для обращения
- Документы: номер заказа, заказ-наряд, акт или другой документ по заказу.
- Описание: что произошло, когда проявилось, какие симптомы вы видите.
- Материалы: фото или видео проблемной зоны, если это возможно.
- Дополнительно: что делалось после выдачи детали, как проходила сборка и установка.
Что важно до проверки
- Не устраняйте недостатки самостоятельно до разбора ситуации.
- Не передавайте деталь или узел в стороннюю мастерскую без согласования.
- Не выполняйте доработки, если хотите сохранить возможность объективной проверки.
Если после выдачи детали или узла были выполнены сторонние работы, это может затруднить определение причины проблемы.
Если вы из другого региона
Перед отправкой защитите рабочие поверхности, исключите перемещение детали внутри упаковки и вложите контактные данные с кратким описанием проблемы. Это ускорит приёмку и поможет избежать дополнительных повреждений при перевозке.
Частые вопросы
Ответы на основные вопросы 4 вопроса
Можно ли подать обращение без номера заказа?
Нужно ли сразу везти деталь или узел?
Сколько времени занимает рассмотрение?
Что я получу по итогам обращения?
Куда обратиться
Телефон: +7 812 678-99-04
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Софийская, 95, литер А
Режим работы: ежедневно 09:00–21:00
