Как подать рекламацию по запчастям
Если у вас возник вопрос по качеству запчасти, сообщите нам номер заказа и кратко опишите проблему. Если речь идёт о скрытом недостатке, обращение подаётся в пределах оставшегося гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем.
По претензии на качество мы проверяем документы заказа, описание ситуации и, если это необходимо, сам товар. Если без проверки нельзя сделать вывод, мы отдельно сообщим о необходимости дополнительной проверки качества или независимой экспертизы.
Коротко о порядке обращения
Самый простой путь: связаться с нами, передать номер заказа и описание проблемы, после чего мы скажем, достаточно ли документов и фото или товар нужно предоставить на проверку.
Что лучше сделать сразу
- сохранить товар, упаковку и документы по заказу;
- не дорабатывать и не ремонтировать запчасть самостоятельно;
- сделать фото или видео дефекта и маркировки товара;
- подготовить информацию об установке и условиях эксплуатации, если она важна для разбора ситуации.
Порядок подачи рекламации
Сообщите о проблеме
Позвоните или отправьте обращение с номером заказа, кратким описанием ситуации и материалами, которые помогают понять проблему.
Передайте данные или товар
Если фото и документов достаточно — разбираем обращение по ним. Если нет — товар предоставляется на дополнительную проверку качества.
Получите решение
По результатам проверки сообщаем решение: признание претензии, мотивированный отказ или необходимость независимой экспертизы.
Вопросы и ответы
Какие обращения рассматриваются 6 вопросов
По каким случаям можно подать рекламацию?
Что считается скрытым недостатком?
Можно ли подать обращение, если есть признаки контрафактности или фальсификации?
Что можно потребовать по претензии на скрытый недостаток?
Сколько времени рассматривается претензия?
Что будет, если претензия признана?
Что влияет на решение по претензии 6 вопросов
Всегда ли достаточно фото и описания?
Когда нужна независимая экспертиза?
Если экспертиза покажет, что недостаток возник до передачи товара, что дальше?
Если экспертиза покажет, что проблема возникла после передачи товара, что будет?
То, что поставщик не является производителем, влияет на гарантию?
Можно ли удержать расходы на экспертизу или штрафы из оплаты поставщику без согласования?
Что подготовить и как подать обращение 5 вопросов
Что подготовить для подачи рекламации?
Что делать, если недостаток заметен уже при приёмке?
Нужно ли сохранять упаковку и документы?
Можно ли отправить документы по электронной почте?
Что будет по итогам обращения?
Куда обратиться
Телефон: +7 812 678-99-04
Email: info@1mikron.ru
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Софийская, 95, литер А
Режим работы: ежедневно 09:00–21:00
