Возврат и обмен запчастей
Возврат и обмен запчастей зависят от основания обращения: явные недостатки при приёмке, скрытые недостатки в пределах гарантии производителя или обратный выкуп качественного нереализованного товара.
Если проблема связана с качеством товара, мы рассматриваем обращение по документам заказа, фото- или видеофиксации и, при необходимости, по результатам дополнительной проверки качества или экспертизы.
Если речь идёт о возврате качественного нереализованного товара, такой возврат возможен только в согласованном договором порядке и в установленные сроки.
Коротко о порядке
Если вы обнаружили проблему, сначала важно понять, о каком сценарии идёт речь: явный недостаток, скрытый недостаток или возврат качественного товара. Для каждого случая действуют разные сроки и порядок действий.
Что лучше подготовить сразу
- номер заказа, накладной, УПД или иного документа по заказу;
- фото или видео товара и упаковки;
- описание проблемы или основания возврата;
- информацию о дате получения товара и способе доставки.
Как это работает
Определяем основание
Нужно понять, это явный недостаток при приёмке, скрытый недостаток товара или возврат качественного нереализованного товара.
Направляем обращение
Передаёте документы заказа, описание ситуации и фото- или видеофиксацию. При необходимости оформляется акт и проводится дополнительная проверка.
Получаете решение
По результатам рассмотрения возможны замена товара, возврат денег, согласование обратного выкупа либо мотивированный отказ.
Вопросы и ответы
Когда возможны возврат и обмен 6 вопросов
Когда можно заявить о явных недостатках товара?
Когда можно обратиться по скрытым недостаткам?
Что будет по признанной претензии по качеству?
Можно ли вернуть качественный нереализованный товар?
Какая цена применяется при обратном выкупе качественного товара?
Возвращаются ли расходы на доставку качественного товара?
Что важно для возврата и обмена 6 вопросов
Что делать, если явный недостаток обнаружен при приёмке?
Что будет, если представитель поставщика не приехал для составления акта?
Сколько времени занимает рассмотрение претензии по скрытым недостаткам?
Когда нужна независимая экспертиза?
Кто оплачивает экспертизу, если недостаток возник после передачи товара?
Если товар качественный, кто доставляет его при обратном выкупе?
Как подать обращение 4 вопроса
Что подготовить для обращения?
Всегда ли нужен товар для проверки?
Что будет по итогам обращения?
Когда оплачивается обратный выкуп качественного товара?
Остались вопросы?
Если вы хотите уточнить порядок возврата и обмена запчастей до покупки или подать обращение по уже полученному товару, свяжитесь с нами.
Телефон: +7 812 678-99-04
Email: info@1mikron.ru
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Софийская, 95, литер А
Режим работы: ежедневно 09:00–21:00
